Instructeur
Philippe Demahis
Responsable Fonctionnel
Parcours Professionnel
Philippe dispose de plus de 15 années d'expérience dans la gestion de solutions de centres de contact, avec une spécialisation dans le suivi des indicateurs de performance, l'amélioration de la satisfaction client, et la gestion des incidents. Il sait animer des équipes pluridisciplinaires pour atteindre des objectifs stratégiques, principalement dans le secteur bancaire.
Depuis octobre 2024, il occupe le poste de Client Service Partner chez Odigo à Isneauville, où il dirige les projets de services clients en phase RUN. Il assure un suivi régulier des opérations clients, met en œuvre des actions d'amélioration de service pour accroître la satisfaction client, identifie des opportunités commerciales et anime les instances de gouvernance projet.
Avant cela, depuis janvier 2024, il a exercé comme Principal Operations Account Manager chez Odigo à Isneauville (76), en tant que responsable de la gestion opérationnelle client pour le projet OPFE du Crédit Agricole. Il pilote les opérations, anime les revues de comptes clients et apporte un support opérationnel aux chefs de projets de son secteur.
De janvier 2019 à décembre 2023, il a occupé le poste de Senior Operations Account Manager chez Odigo à Isneauville, où il a été responsable des services clients (AVEM, CATS, GENERALI) en RUN. Il a assuré la gestion des incidents, des demandes et des problèmes, contribué au respect des SLA et KPI, et piloté les évolutions de service.
Entre juillet 2015 et décembre 2018, il a travaillé comme Chef de projets chez Prosodie-Capgemini pour la MSA (76), où il a géré les services RUN de 15 Caisses Régionales du Crédit Agricole dans le cadre du projet NICE, ainsi que leur HelpDesk. Il a piloté des projets, animé les comités de pilotage et assuré la gestion des incidents et des crises.
De mars 2008 à juin 2015, il a commencé sa carrière comme Ingénieur Études et Développement chez Prosodie à Boulogne-Billancourt (92) et MSA (76). Il a été responsable de projets pour des clients tels que France Télévisions, Antargaz et Voyages-SNCF, assurant la conception, le développement et le déploiement de solutions interactives (SVI) et intervenant en astreinte pour des émissions TV en direct.